Conditions d’utilisation

Conditions générales de service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site internet Nordcraftedx, à la consultation de nos produits, à l’achat de meubles ainsi qu’à l’utilisation des services associés proposés par notre plateforme.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous conformer aux dispositions qui y sont décrites.

Chez Nordcraftedx, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos engagements. Nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier simple, transparente et fiable, depuis la découverte des produits jusqu’à la réception de votre commande.

Les présentes conditions ont pour objectif de préciser les droits et obligations de Nordcraftedx ainsi que ceux de ses clients dans le cadre de l’utilisation de nos services en ligne.

2. Compte client et responsabilité de l’utilisateur

Création d’un compte client

Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et actualisées nécessaires au bon fonctionnement de votre espace personnel.

Ces informations peuvent notamment inclure :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
vos coordonnées de contact ;
toute autre information nécessaire à la gestion de votre compte et de vos commandes.

Ces données nous permettent notamment :

de vous identifier en tant que client ;
de gérer vos commandes ;
de vous fournir un service personnalisé ;
d’assurer le suivi de vos achats.

Sécurité des identifiants

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe.

Nous vous recommandons :

de ne pas communiquer vos informations de connexion à des tiers ;
d’utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé ;
de modifier votre mot de passe en cas de suspicion d’accès non autorisé.

Toutes les actions effectuées depuis votre compte sont présumées avoir été réalisées par vous, sauf preuve contraire.

Si vous constatez une activité inhabituelle, un accès non autorisé ou une transaction suspecte associée à votre compte, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nordcraftedx prendra les mesures appropriées afin de sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence de votre part concernant la protection de vos informations personnelles de connexion.

3. Responsabilité relative au fonctionnement du site

Nordcraftedx met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de son site internet.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des interruptions temporaires ou des limitations d’accès, notamment :

des opérations de maintenance ;
des mises à jour techniques ;
des problèmes liés aux réseaux internet ou aux prestataires externes ;
des événements exceptionnels relevant de la force majeure.

Dans la mesure du possible, nous nous engageons à rétablir l’accès au site dans les meilleurs délais.

Toutefois, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Nordcraftedx ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une interruption temporaire du service lorsque celle-ci est due à des circonstances indépendantes de notre contrôle.

L’utilisateur reste responsable de son équipement informatique, de sa connexion internet et de l’utilisation qu’il fait du site et des services proposés.

4. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Nordcraftedx s’efforce de présenter sur son site internet des informations aussi précises et complètes que possible concernant les meubles proposés à la vente.

Chaque fiche produit peut notamment contenir :

une description détaillée du produit ;
des photographies illustratives ;
les dimensions et caractéristiques techniques ;
les informations relatives aux matériaux et aux finitions.

Nous veillons à ce que les informations publiées soient régulièrement mises à jour.

Toutefois, des différences mineures peuvent exceptionnellement exister entre les informations affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison :

des variations liées aux écrans et aux paramètres d’affichage des couleurs ;
des caractéristiques naturelles de certains matériaux ;
d’évolutions techniques ou esthétiques apportées aux produits.

Si vous constatez une différence significative ou une erreur concernant un produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

Disponibilité des produits

Les offres de produits présentées sur notre site sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

Les disponibilités peuvent évoluer en fonction de la demande et des approvisionnements.

Si un produit devient indisponible après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

une solution alternative adaptée ;
un nouveau délai d’expédition ;
l’annulation de la commande concernée avec remboursement intégral des sommes versées.

Prix des produits

Les prix affichés sur notre site sont ceux applicables au moment de la validation de votre commande.

Nordcraftedx se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en fonction :

des conditions commerciales ;
des promotions en cours ;
de l’évolution des coûts liés aux produits et services.

Toutefois, une modification tarifaire ne pourra pas affecter une commande déjà confirmée.

En cas d’erreur manifeste de prix constatée avant l’expédition d’une commande, nous nous réservons le droit de contacter le client afin de l’informer de la situation.

Dans ce cas, le client pourra choisir :

de confirmer sa commande au nouveau prix applicable ;
d’annuler sa commande et recevoir un remboursement intégral.

5. Commandes et paiements

Validation de la commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site, un e-mail de confirmation vous est envoyé afin de récapituler les informations principales de votre achat.

Cet e-mail comprend notamment :

les produits commandés ;
le montant total payé ;
les informations de livraison ;
les informations relatives au paiement.

La commande devient définitive après validation par Nordcraftedx et confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certaines situations exceptionnelles, notamment :

suspicion de fraude ;
erreur manifeste dans les informations de commande ;
impossibilité d’approvisionner le produit commandé.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et les sommes déjà versées seront intégralement remboursées lorsque cela est applicable.

Moyens de paiement

Nordcraftedx propose des solutions de paiement sécurisées afin de protéger les informations financières de ses clients.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement lors du processus de commande.

Afin d’assurer la sécurité des transactions, certaines informations peuvent être vérifiées par nos prestataires de paiement.

En cas de problème lors du règlement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

6. Livraison et informations relatives au transport

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai correspond au traitement interne de la commande avant son expédition.

Les commandes sont préparées et expédiées selon les jours ouvrables applicables, hors périodes exceptionnelles, jours fériés ou événements indépendants de notre volonté.

Zone de livraison

Nordcraftedx assure actuellement la livraison des commandes uniquement en :

France

Nous nous réservons le droit de faire évoluer nos zones de livraison selon le développement de nos services.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes, notamment :

les conditions de transport ;
les périodes de forte demande ;
les contraintes logistiques ;
les événements exceptionnels affectant les services de livraison.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 66,99 € : la livraison est offerte.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 66,99 € : des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les frais et taxes applicables conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes expédiées conformément aux conditions de livraison applicables.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités d’expédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

votre numéro de commande ;
le nom du client ayant effectué l’achat ;
le motif de votre demande d’annulation lorsque cela est applicable.

Après vérification de l’état de préparation de votre commande, nous vous confirmerons si l’annulation peut être prise en compte.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le montant total payé sera remboursé dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est plus possible.

Toutefois, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez exercer les options suivantes :

Refus de livraison

Lorsque cela est possible, vous pouvez refuser la réception du colis auprès du transporteur.

Après retour du colis dans nos installations et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux conditions applicables.

Demande de retour après réception

Si le produit a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.

8. Politique de retour et remboursement

Conditions générales de retour

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas présenter de traces d’utilisation excessive, de taches ou de dommages causés par le client ;
conserver, lorsque cela est possible, son emballage d’origine ;
conserver ses étiquettes et éléments d’identification ;
être accompagné des accessoires, notices et documents fournis lors de la livraison ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou des informations permettant d’identifier la commande.

Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
toute information utile permettant l’examen de votre dossier.

Selon la situation, notre équipe pourra vous demander des photographies du produit ou des informations complémentaires afin de vérifier l’éligibilité de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables après validation du retour

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

En cas d’échange accepté, le nouveau produit sera expédié après confirmation de la demande et validation de sa disponibilité.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.

9. Protection des données personnelles

Nordcraftedx accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Dans le cadre de nos services, nous collectons uniquement les informations nécessaires :

au traitement et au suivi de vos commandes ;
à la gestion de votre compte client ;
à la livraison des produits ;
au service après-vente ;
à l’amélioration de nos services.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou divulgation illégitime.

Vos données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment auprès :

des prestataires de paiement ;
des transporteurs ;
des partenaires techniques indispensables à nos opérations.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Vous disposez également de droits concernant vos données personnelles conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Résolution des litiges et droit applicable

Nordcraftedx s’engage à privilégier une résolution amiable de tout différend pouvant survenir dans le cadre de l’utilisation de son site internet, de ses produits ou de ses services.

En cas de difficulté ou de réclamation, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin que nous puissions rechercher ensemble une solution adaptée.

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables restent pleinement préservés.

11. Modification des conditions générales de service

Nordcraftedx se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment afin de tenir compte :

des évolutions légales ou réglementaires ;
des changements liés à nos services ;
des améliorations techniques ou commerciales apportées à notre plateforme.

Toute modification sera publiée directement sur notre site internet avec une indication de la date de mise à jour.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous avez pris connaissance des nouvelles conditions applicables.

12. Limitation de responsabilité

Nordcraftedx met tout en œuvre afin de fournir un site internet fiable, sécurisé et accessible.

Toutefois, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages indirects résultant notamment :

de l’impossibilité temporaire d’accéder au site ;
d’interruptions techniques indépendantes de notre volonté ;
de pertes de données causées par des facteurs externes ;
d’une utilisation inappropriée de nos services par l’utilisateur.

L’utilisateur demeure responsable :

de l’exactitude des informations fournies lors de la commande ;
de la sécurité de ses identifiants de connexion ;
de l’utilisation qu’il fait du site et des produits achetés.

Nordcraftedx ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes fournies par le client ou du non-respect des présentes conditions.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments accessibles sur le site internet Nordcraftedx, notamment :

les textes ;
les photographies ;
les illustrations ;
les logos ;
les éléments graphiques ;
la structure et la mise en page du site ;
les contenus commerciaux et éditoriaux ;

sont protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale de tout ou partie de ces éléments sans autorisation préalable écrite de Nordcraftedx est interdite.

L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété ou de licence sur les contenus qui y sont présentés.

Toute utilisation non autorisée des éléments protégés pourra constituer une violation des droits de propriété intellectuelle applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vos commandes, nos services ou toute demande d’assistance, vous pouvez contacter notre équipe :

Nordcraftedx

E-mail :
assist@nordcraftedx.com

Adresse :
43 Loch Lomond St
Bear, DE 19701
United States

Notre service client s’efforce de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais afin de vous accompagner efficacement.

Les présentes conditions générales ont pour objectif de définir un cadre transparent et sécurisé pour l’utilisation des services proposés par Nordcraftedx, tout en garantissant le respect des droits des clients conformément aux réglementations applicables.