Chez Nord Crafted X, nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de faire une demande.
Notre objectif est de garantir un processus clair, transparent et simple pour vous accompagner dans la gestion de votre commande.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.
Après réception et vérification de votre demande, si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à l’annulation sans frais supplémentaires.
Dans ce cas, le montant total déjà payé sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.
Cependant, vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans les documents inclus avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
Les conditions et procédures applicables aux retours peuvent varier selon le type de produit et l’état de l’article retourné.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement
Une fois que nous avons confirmé que votre commande remplit les conditions nécessaires pour une annulation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut également varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Afin de garantir la sécurité des transactions, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre compte ou une autre méthode de paiement sans vérification préalable.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande, notre équipe reste à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : assist@nordcraftedx.com
Adresse : 43 Loch Lomond St, Bear, DE 19701, United States