Politique d’expédition

Cette politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

Notre objectif est de garantir un processus de livraison clair, fiable et transparent, afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape jusqu’à sa réception.

1. Délai de traitement des commandes

Nos commandes sont traitées depuis nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous utilisons différents transporteurs afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace, notamment :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • L’adresse de livraison
  • L’efficacité du service logistique
  • La disponibilité des entrepôts
  • Les conditions de transport applicables

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant aux clients de consulter l’évolution de leur livraison à l’aide du numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles
  • Les périodes de vacances ou de forte activité logistique
  • Les conditions météorologiques
  • Les situations exceptionnelles ou cas de force majeure
  • Les conditions du réseau de livraison local

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la validation du paiement et la réception de votre commande est généralement de :

Environ 6 à 11 jours ouvrables.

Le calcul du délai total comprend :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
  • Temps de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai réel de livraison peut être prolongé en raison de circonstances liées au transport, aux procédures douanières ou à d’autres événements imprévus.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement la livraison :

France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou territoires.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 66,99 € : des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 66,99 € : la livraison est offerte.

Les frais applicables seront affichés avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre livraison et suivre le parcours de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai maximum de :

24 heures après la validation de la commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des incidents

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur).
  • Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué.
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et un moyen de contact valide lors de la commande.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, le suivi de colis ou tout problème lié au transport, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@nordcraftedx.com

Adresse : 43 Loch Lomond St, Bear, DE 19701, United States