Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site internet Nordcraftedx.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations suivantes avant de finaliser votre achat afin de connaître les différentes étapes liées au traitement, à l’expédition et à la livraison de votre commande.

Chez Nordcraftedx, nous nous engageons à proposer un service de livraison clair, fiable et transparent, permettant à nos clients de suivre leur commande depuis sa préparation jusqu’à sa réception.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes passées sur notre site sont préparées et traitées depuis nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai correspond uniquement aux opérations nécessaires avant l’expédition, notamment :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement ne comprend pas le temps nécessaire au transport après l’expédition.

Une fois la préparation terminée, votre commande est remise au transporteur et entre dans la phase de livraison.

2. Expédition et transporteurs utilisés

Après expédition, Nordcraftedx fait appel à différents partenaires logistiques afin d’assurer un acheminement sécurisé et efficace des commandes.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le transporteur sélectionné dépend notamment :

  • de l’adresse de livraison indiquée ;

  • de la disponibilité des services logistiques ;

  • de l’efficacité du réseau de transport ;

  • des conditions applicables à votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’expédition ainsi que votre numéro de suivi.

Toutes les commandes disposent d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison jusqu’à la réception du colis.

3. Délais de livraison estimés

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Ce délai commence à compter à partir de la remise du colis au transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les opérations logistiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les éventuelles procédures de contrôle ou de transport ;

  • les événements exceptionnels affectant le réseau de livraison.

Nordcraftedx met tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et d’assurer une livraison dans les meilleures conditions possibles.

4. Délai total estimé de réception

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est généralement de :

6 à 11 jours ouvrables environ

Ce délai comprend :

  • préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés dans certaines circonstances exceptionnelles liées au transport ou à des événements indépendants de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nordcraftedx propose actuellement la livraison uniquement vers :

France métropolitaine

Les commandes peuvent être livrées aux adresses situées dans cette zone selon les conditions de transport applicables.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers les autres pays ou territoires.

Nous nous réservons toutefois la possibilité d’étendre nos zones de livraison à l’avenir selon l’évolution de nos services logistiques.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande avant validation finale de l’achat.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 66,99 € : des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 66,99 € : la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison applicables sera affiché clairement avant la confirmation définitive de votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après validation de la commande, sauf situation exceptionnelle expressément communiquée au client.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

Cet e-mail contient notamment :

  • la confirmation de l’expédition ;

  • le numéro de suivi de votre colis ;

  • les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi afin de consulter l’état d’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation d’expédition, nous vous recommandons de vérifier :

  • votre dossier de courrier indésirable ;

  • votre boîte de spam ;

  • l’exactitude de l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Si vous ne trouvez toujours pas les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Toute demande de modification doit être effectuée au plus tard dans un délai de :

24 heures après la validation de la commande

Pendant cette période, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant le début de la préparation ou de l’expédition.

Toutefois, une fois la commande en cours de traitement logistique ou déjà expédiée, la modification de l’adresse ne pourra plus être garantie.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • votre nom complet ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre code postal ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Nordcraftedx ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

9. Échec de livraison et gestion des incidents

Nordcraftedx met tout en œuvre afin d’assurer une livraison réussie de votre commande.

Toutefois, certaines situations peuvent empêcher la livraison lors de la première tentative, notamment :

  • une absence du destinataire ;

  • une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • l’impossibilité pour le transporteur de contacter le client ;

  • des circonstances exceptionnelles affectant le transport.

En cas d’échec de livraison, le transporteur peut appliquer différentes procédures selon ses propres conditions de service, notamment :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

  • déposer un avis de passage permettant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ou une agence désignée ;

  • conserver temporairement le colis dans un centre logistique avant une nouvelle instruction.

Selon les politiques du transporteur concerné, plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées avant le retour éventuel du colis à l’expéditeur.

Colis retourné en raison d’informations incorrectes fournies par le client

Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison :

  • d’une adresse incorrecte ;

  • d’une adresse incomplète ;

  • d’informations de contact erronées ;

  • d’une impossibilité de livraison imputable au client ;

les frais éventuels liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

Dans cette situation, notre équipe contactera le client afin de confirmer la solution appropriée, qui peut inclure :

  • une nouvelle expédition après confirmation des informations nécessaires ;

  • une autre solution adaptée selon les circonstances de la commande.

Colis retourné pour une raison indépendante du client

Si le retour du colis résulte d’un problème imputable au transporteur ou d’une situation indépendante du client, Nordcraftedx examinera la situation afin de proposer une solution appropriée.

Selon les circonstances, nous pourrons notamment organiser une nouvelle expédition ou examiner une demande de remboursement conformément aux conditions applicables.

Afin d’éviter tout incident de livraison, nous recommandons aux clients de fournir lors de la commande :

  • une adresse complète et exacte ;

  • un numéro de téléphone valide ;

  • une adresse e-mail régulièrement consultée.

10. Contact

Pour toute question concernant :

  • l’état de votre commande ;

  • les délais de livraison ;

  • le suivi de votre colis ;

  • un problème lié au transport ;

  • toute autre demande concernant l’expédition ;

notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nordcraftedx

E-mail :
assist@nordcraftedx.com

Adresse :
43 Loch Lomond St
Bear, DE 19701
United States

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais afin de vous fournir une assistance efficace concernant votre livraison.

La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif de garantir un processus de livraison transparent, fiable et compréhensible, tout en permettant à chaque client de suivre sa commande dans les meilleures conditions.