Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nordcraftedx, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons à votre disposition une procédure simple et transparente pour effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement.

La présente politique a pour objet de préciser les conditions d'éligibilité, les démarches à suivre ainsi que les modalités de traitement des retours et des remboursements. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute demande.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.

Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition, un remboursement intégral du montant payé sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier son état de préparation.

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après sa réception, vous pourrez toutefois demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration de ce délai. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits pouvant être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Les manipulations réalisées doivent se limiter à celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et au contrôle de chaque commande. Toutefois, si le produit reçu présente un défaut de fabrication, a été endommagé avant sa livraison ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Une demande de remboursement ou d'échange pourra notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;

  • une partie du meuble est endommagée, fissurée ou cassée à la réception ;

  • le modèle, la couleur, les dimensions ou toute autre caractéristique du produit reçu ne correspondent pas à votre commande ;

  • un article différent de celui commandé vous a été livré.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, il pourra vous être demandé de transmettre des photographies du produit concerné, de son emballage ainsi que de l'étiquette de transport.

Après examen de votre demande, Nordcraftedx pourra, selon les circonstances, procéder au remplacement du produit, à son échange ou au remboursement intégral de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être retourné propre, complet et dans un état compatible avec une nouvelle commercialisation ;

  • il ne doit présenter aucune détérioration résultant d'une utilisation excessive, d'un montage inapproprié, d'un choc ou d'une mauvaise manipulation ;

  • les accessoires, notices, documents de garantie et tout autre élément fourni lors de la livraison doivent être retournés avec le produit ;

  • les étiquettes et marquages d'origine doivent être conservés dans la mesure du possible ;

  • nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine afin de garantir une protection optimale pendant le transport. Si celui-ci n'est plus disponible, un emballage offrant un niveau de protection équivalent devra être utilisé.

Le non-respect de ces conditions pourra entraîner un refus du retour ou une diminution du montant remboursé lorsque la perte de valeur du produit résulte d'une utilisation dépassant les vérifications normalement admises avant un achat.

Procédure de retour, d'échange et de remboursement

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-dessous. Chaque demande est examinée individuellement par notre service client afin de vérifier son éligibilité au regard des conditions prévues par la présente politique.

1. Soumettre votre demande

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée à notre service client par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, veuillez préciser les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du produit concerné ;

  • une description détaillée du problème rencontré ou du motif de votre demande ;

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de livraison.

Selon la nature de votre demande, vous pouvez notamment indiquer les motifs suivants :

  • le produit est endommagé à la livraison ;

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu ;

  • toute autre situation nécessitant un retour ou un échange.

Des informations complètes dès la première prise de contact permettent de réduire les délais de traitement de votre demande.

2. Examen de votre demande

À réception de votre demande, notre service client procédera à son analyse.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • la confirmation de votre commande à l'aide des informations communiquées ;

  • la vérification de la date de livraison afin de s'assurer que la demande est effectuée dans les délais applicables ;

  • l'évaluation des éléments transmis (photographies, description du problème ou autres justificatifs) ;

  • la conformité de la demande avec les conditions prévues dans la présente politique.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe pourra vous contacter afin de finaliser l'étude de votre dossier.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions détaillées relatives au retour de votre produit.

3. Adresse de retour

Pour des raisons logistiques, l'adresse de retour peut varier selon la catégorie du produit, le fournisseur ou l'entrepôt depuis lequel la commande a été expédiée.

Par conséquent, ne retournez jamais un produit sans avoir obtenu notre accord préalable.

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera l'adresse de retour appropriée ainsi que toutes les informations nécessaires pour préparer votre expédition.

Tout colis retourné sans autorisation préalable ou envoyé à une adresse non communiquée par notre service client pourra entraîner un retard dans le traitement de votre demande ou empêcher son acceptation.

4. Expédition du produit retourné

Après réception de nos instructions, veuillez préparer votre colis avec le plus grand soin.

Nous vous recommandons de :

  • protéger soigneusement le produit à l'aide de matériaux d'emballage adaptés ;

  • utiliser, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent ;

  • joindre toute référence permettant d'identifier votre dossier, notamment votre numéro de commande ou votre numéro de retour lorsqu'il vous a été communiqué ;

  • conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture définitive de votre demande.

Nous recommandons également d'utiliser un service de livraison disposant d'un numéro de suivi. Celui-ci permet de suivre l'acheminement du colis et facilite le traitement de votre retour en cas d'incident pendant le transport.

Lorsqu'une étiquette de retour est fournie avec votre commande et qu'elle est applicable à votre situation, nous vous invitons à l'utiliser.

Si cette étiquette est perdue, endommagée ou ne peut être utilisée, veuillez contacter notre service client avant l'expédition de votre colis afin d'obtenir l'assistance nécessaire.

Modalités de remboursement

Inspection du produit retourné

Dès réception du produit dans notre entrepôt, celui-ci fera l'objet d'une vérification afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour prévues par la présente politique.

Cette inspection permet notamment de contrôler :

  • l'état général du produit ;

  • la présence de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;

  • la conformité du retour avec les informations communiquées lors de votre demande.

Une fois cette vérification terminée, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou, le cas échéant, du refus de votre demande ainsi que des motifs correspondants.

Remboursement

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité technique.

Le remboursement portera uniquement sur les montants auxquels vous avez droit conformément aux présentes conditions.

Délais de remboursement

Après validation du retour et acceptation de votre demande, le remboursement est généralement effectué dans un délai de un (1) à cinq (5) jours ouvrables.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut ensuite varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Ces délais indépendants de notre volonté peuvent différer d'un organisme à l'autre.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué à votre initiative, notamment en cas de changement d'avis, d'erreur de choix, de préférence personnelle ou pour toute autre raison ne résultant pas d'une non-conformité du produit, les frais de retour restent à votre charge.

Nordcraftedx ne facture aucuns frais administratifs supplémentaires pour le traitement des retours.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Lorsque le retour est justifié par :

  • un défaut de fabrication ;

  • un produit endommagé avant sa livraison ;

  • une erreur de préparation de commande ;

  • un produit reçu différent de celui commandé,

Nordcraftedx prendra en charge les frais de retour applicables après confirmation de la non-conformité.

Selon la situation, nous pourrons organiser un échange, expédier un produit de remplacement ou procéder au remboursement intégral des sommes concernées.

Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est mise à votre disposition, nous vous invitons à l'utiliser conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Cas pouvant entraîner un refus de remboursement

Afin de préserver la qualité de nos produits et de garantir une gestion équitable des retours, certaines demandes peuvent être refusées.

Le remboursement ou l'échange pourra notamment être refusé lorsque :

  • le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'un entretien inadapté ou d'une négligence ;

  • le produit est retourné incomplet, avec des accessoires ou des éléments manquants ;

  • le produit présente une usure ou des détériorations incompatibles avec une simple vérification de ses caractéristiques ;

  • les conditions de retour prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

Le cas échéant, notre service client vous informera des raisons ayant conduit à cette décision.

Responsabilité du client concernant le produit retourné

Le client est responsable de la conservation du produit jusqu'à sa réception par notre service ou notre entrepôt de retour.

Afin d'éviter toute détérioration pendant le transport, le produit doit être emballé de manière appropriée et protégé avec des matériaux adaptés.

Nordcraftedx ne pourra être tenu responsable des dommages supplémentaires causés par un emballage insuffisant, une mauvaise manipulation ou un non-respect des instructions de retour communiquées au client.

Produits exclus ou situations particulières

Certains produits ou situations peuvent être soumis à des conditions spécifiques conformément aux dispositions applicables.

Une demande de retour ou de remboursement pourra notamment être limitée lorsque :

  • le produit a été personnalisé selon les demandes spécifiques du client ;

  • le produit a été modifié, assemblé de manière permanente ou endommagé après réception ;

  • le dommage résulte d'une utilisation non conforme aux recommandations d'utilisation et d'entretien.

Notre service client reste disponible pour examiner chaque situation individuelle et fournir les informations appropriées avant toute décision définitive.

Modification de la présente politique

Nordcraftedx se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses procédures internes ou des exigences légales applicables.

Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa date de mise à jour.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des conditions applicables au moment de leur achat.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi de votre demande, notre équipe du service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail :

assist@nordcraftedx.com

Adresse :

43 Loch Lomond St
Bear, DE 19701
United States

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais afin de vous accompagner efficacement dans le traitement de votre dossier.